售後服務說明
退換貨政策
生鮮商品退換貨說明
感謝您選購本網站商品。
本網站販售之商品屬冷凍生鮮食品，依據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，因商品具有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期等特性，不適用七日鑑賞期及無條件解除契約之規定。
因此，除商品本身有瑕疵、配送過程造成損壞、商品失溫、品項錯誤或其他可歸責於本公司之情形外，恕無法接受因個人因素辦理退貨或換貨。
為保障您的權益，請於收到商品後立即確認商品內容及包裝是否完整，如有任何異常情形，請儘速與客服聯繫。
可受理退換貨情形
如收到商品有下列情形之一，請於收貨後 5 日內 與客服聯繫，並提供商品照片及訂單資訊，以利客服人員協助確認：
- 商品於配送過程中造成破損或包裝受損。
- 商品有失溫、解凍或影響品質之情形。
- 收到商品與訂單內容不符（品項、規格或數量錯誤）。
- 商品本身經確認有品質異常或瑕疵。
- 其他可歸責於本公司之情形。
經客服確認符合退換貨資格者，本公司將儘速安排退貨、換貨或退款，相關費用由本公司負擔。
無法受理退換貨情形
基於食品安全及衛生考量，以下情形恕無法辦理退換貨：
- 商品已拆封、食用或經加工處理。
- 商品因保存方式不當、失溫、反覆解凍或其他人為因素導致品質改變。
- 因個人口味、色澤、油花分布、氣味、口感或料理方式等主觀因素。
- 商品及原包裝、贈品、發票或相關附件不完整、遺失或毀損。
- 未經客服確認，自行寄回商品。
- 因填寫錯誤收件資訊、拒收或無法聯繫收件人等個人因素，導致配送失敗或商品退回。
真空包裝說明
本網站商品皆採食品級真空包裝，以維持商品品質及延長保存期限。
冷凍商品於低溫保存及配送過程中，可能因冰晶摩擦或商品特性而出現真空鬆脫（失真空）情形。若商品仍維持完整冷凍狀態、無失溫、無異味及無其他品質異常，通常不影響商品品質及食用安全。
若收到商品後對品質有任何疑慮，請勿食用，並立即拍照保存，聯繫客服協助確認。
退換貨申請方式
如需申請退換貨，請於收貨後 5 日內 聯繫客服，並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 收件人姓名
- 聯絡電話
- 商品異常照片（含商品本體、包裝及外箱）
- 問題說明
客服確認後，將安排後續退換貨流程。
客服專線：03-3528916
客服時間：週一至週五 08:00－17:00（例假日除外）
亦可透過官方 LINE 與客服聯繫。
退款說明
商品經本公司確認符合退貨資格並完成驗收後，將依原付款方式辦理退款。
信用卡付款
完成退貨確認後，將於 10－14 個工作天 辦理刷退，實際入帳時間依各發卡銀行作業流程為準。
銀行轉帳付款
退款將於 10－14 個工作天 匯入您指定之銀行帳戶。
注意事項
- 收到商品後，請立即檢查商品外觀、品項及包裝是否完整，並盡速放置於 -18°C 以下冷凍保存。
- 生鮮商品請避免反覆解凍，以維持最佳品質及風味。
- 若商品已因保存不當或個人因素導致品質改變，恕無法辦理退換貨。
- 如因不可抗力因素（如天災、交通中斷、物流延誤等）影響配送，本公司將協助追蹤配送狀況並提供必要協助。
法規依據
本退換貨政策依據下列法規訂定：
- 《消費者保護法》
- 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》
- 《食品安全衛生管理法》
本公司保留依相關法令修訂、調整本政策內容之權利，最新內容將公告於本網站，恕不另行通知。